大学毕业生小陈长期为青春痘所苦，于2024年7月30日购入了蕾特恩的祛痘优惠套餐。当夜，店员以“优惠券无法使用”及“需完整疗程才能彻底治愈痘痘”为由，成功说服小陈购买了一份价值1万元的初步治疗套餐。面对不菲的价格，小陈犹豫之际，店员他通过贷款小程序分期支付，每月仅需还款890多元，未告知小陈这一方案中包含了每月约230元的利息。

到了同年11月，该店两次向小陈新的治疗方案，声称能提升疗效，小陈在蕾特恩（北泰禾店）的总花费累计达到了63774元。小陈向海都热线968880反映，此前并不清楚自己支付中有利息。蕾特恩（北泰禾店）的林店长回应称，小陈亲自操作了贷款流程，且需人脸识别，不可能不知情。林店长已退还小陈未使用金额6000元，但对于已提供服务部分拒绝退款。

11月18日，银行工作人员与小陈沟通了解详情，并表示将积极协调处理。晋安区市场监督管理局也根据小陈的投诉，当天下午前往蕾特恩（北泰禾店）展开调查。